Перечень типовых бизнес-процессов предприятия

Объектом всей работы является либо продукт, либо какое-то достижение, и всему этому должны предшествовать обдумывание, системность, планирование, исследование и искреннее намерение, а также кропотливый труд. Когда вы тратите на что-то время, это не значит, что вы работаете Томас Эдисон Наш девиз: Если рассматривать чистый конкурентный рынок, то по привычке, в качестве конкурентных преимуществ, рассматривают потребительские свойства товара или услуги —низкая цена, улучшенные потребительские свойства, оригинальность. Этот, в целом правильный взгляд, является слишком поверхностным. Эти преимущества обычно недолговечны, так как относительно легко устраняемы. Практически любой новый продукт легко скопировать и воспроизвести в более дешевом варианте. В современном мире главным конкурентным преимуществом является сама система организации деятельности предприятия. Отлаженные и автоматизированные бизнес процессы, система их постоянного мониторинга и совершенствования значительно повышают эффективность работы, что сказывается на себестоимости продукции, позволяет четко реализовывать планы по производству и продажам, что повышает удовлетворенность ваших партнеров, позволяет поднять на новый уровень качество продукции, что непременно отразиться на привязанности потребителей.

Консалтинговые проекты

Мотивационные игры не часто, чтобы не потеряли свою ценность. Возможность попробовать себя в другой должности в другом отделе. Персонал всегда мотивирует сильный лидер, здоровые отношения внутри коллектива и с руководством формируют лояльность к компании и объединяют. Качественные скрипты работы с клиентами Чек-лист телефонного разговора помогает увеличить скорость обслуживания и соответственно продуктивность сотрудников.

Мы непрерывно совершенствуем бизнес - процессы обеспечивая Чтобы УЛУЧШИТЬ РЕЗУЛЬТАТЫ процессов превосходя ожидания потребителя ИЗМЕНЕННЫЙ уровень УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ потребителей и других.

Сегодня мы предлагаем разобраться со следующими вопросами: Можно ли самостоятельно провести аудит бизнес-процессов вашей компании и улучшить их без посторонней помощи и дополнительных инвестиций? Процесс - набор последовательных действий для достижения какого-либо результата. Если совместить Бизнес и Процесс мы получим Бизнес-процесс.

Бизнес-процесс - это набор взаимосвязанных мероприятий или работ, направленных на создание определённого продукта или услуги для потребителей. Потребители могут быть как внешние - Клиенты, так и внутренние - другие Подразделения вашей компании.

Ориентация на потребителя Сегодня в бизнесе успех определяют три главных фактора — качество, новизна и скорость принятия решений. Требования к ним задает потребитель. Поэтому наша задача — постоянно изучать настоящие и предугадывать будущие потребности и ожидания потребителей, планировать всю деятельность фирмы в соответствии с ними и иметь достоверные данные об удовлетворенности клиентов нашими продуктами и услугами, повышать скорость разработки, вывода продукта на рынок, скорость реакции на запросы рынка.

Совершенствование внутренних бизнес-процессов в организациях не прибыльность организации, а уровень удовлетворенности потребителя.

Потребитель - главное действующее лицо в нашем бизнесе. Требования и пожелания потребителей, а также законодательные и нормативные требования определены и выполняются надлежащим образом Определены риски возникновения нежелательных факторов и возможности к улучшению, которые могут повлиять на качество продуктов и услуг, а также на способность удовлетворять потребителя. Риски и возможности определены, включены в бизнес-процессы организации и эффективно обрабатываются.

Преимущества ориентации на потребителя: Изучать и понимать ожидания потребителей Обеспечить взаимосвязь целей организации с потребностями потребителей Доведение потребностей и ожиданий потребителей до всего персонала Оценивать удовлетворенность потребителя, и принимать необходимые меры на основании полученных результатов Мы живем в новое время, когда персонал расценивается не только как ресурс компании, но и как самый важный потребитель любой организации, которая имеет свою структуру.

Ведь по-большому счету, владелец организации находится вначале цепочки процессов, которая создает добавленную стоимость, для конечного потребителя. А как раз промежуточным потребителем этой цепочки является персонал. Стремление удовлетворить желания потребителя и даже превзойти их — это первый и ключевой шаг на пути к грандиозному успеху.

Так как со временем не прийдеться тратить деньги на продвижение своих товаров и услуг. Потому что, ваша слава будет далеко опережать вас, ведь постоянные клиенты будут все больше покупать только у вас и приводить новых клиентов, без вашего на то вмешательства. Вы и ваша организация будет расти и развиваться, потому что прежде всего этого будут хотеть ваши клиенты.

Персонал — это особенный клиент, который для любой организации является ключевым, на котором нужно сфокусировать все свои усилия.

Улучшение бизнес-процессов предприятий

Разработкой и производством зеркал. Система менеджмента качества на нашем предприятии функционирует с года. Такой подход дает, как минимум, два преимущества. С одной стороны , максимальный эффект достигается минимумом средств. С другой стороны, изменяя только одну составляющую системы, мы получаем информацию о ее влиянии на систему в целом. Описание процесса проведения улучшений .

Почему необходимо совершенствовать бизнес-процессы потребляет ресурсы поставщика, создает ценность и выдает результат потребителю. управлению, эффективности, выходам и степени удовлетворенности клиента.

Требования к системе менеджмента качества Применение процессного подхода к управлению организацией является эффективным инструментом адаптации к внешней среде. Совершенствования бизнес-процессов, способствуют изменению функционирования организации и сокращения временных затрат для потребителя. В качестве ключевого фактора выбора метода совершенствования процессов выделен жизненный цикл бизнес-процесса [1].

В условиях динамично развивающейся рыночной среды вопросы выбора эффективных методов управления организацией выходят на первое место. В менеджменте сложились два принципиальных подхода к организации системы управления: Цель формирования бизнес-процессов — удовлетворение требований потребителей. Эффективность и актуальность процессного подхода в настоящее время уже никто не ставит под сомнение.

Менеджмент процессов постоянно дополняется и изменяется в соответствии с требованиями конкурентной среды. Наибольшее внимание заслуживает изучение методов, способствующих планомерному и результативному изменению бизнес-процессов в организации. Данные методы позволяют успешно совершенствовать систему бизнес-процессов, однако стоит принять во внимание, что правильность выбора того или иного метода обусловлена многими факторами.

К примеру, статистическое управление процессами целесообразно использовать, когда организация оперирует показателями, поддающимися исчислению[3]. Жизненный цикл бизнес-процесса включает в себя следующие стадии: Определение процесса — выявление входов, выходов, ресурсов, взаимодействие с другими процессами, его регламентация и стандартизация.

Бизнес-процессы

Система такого рода выгодна тем, что она позволяет моделировать изменения бизнес процессов, основываясь на реальных данных. Помимо того, такой тандем между и производственными технологиями позволяет непрерывно рационализировать и оптимизировать процесс, обеспечивая его постоянное соответствие нуждам рынка. Процессы Что такое процесс? Еще одно определение гласит: В реальной жизни процессы подразумевают координацию ресурсов, людей, их навыков и компетенций, оптимизацию методов работы и сотрудничество для создания высокой потребительской ценности наиболее эффективным образом.

На практике при оптимизации бизнес-процессов применяются две основные улучшение бизнес-процессов происходит в условиях меньшего . и удовлетворенность потребителя результата является метод увеличения гибкости.

Бизнес-процесс - это логичный, последовательный, взаимосвязанный набор мероприятий, который потребляет ресурсы поставщика, создает ценность и выдает результат потребителю. К основным факторам, побуждающим организацию сосредотачивать свое внимание на улучшении бизнес-процесса, относятся: А если учесть активную в последнее время иностранную конкуренцию по отношению к отечественным организациям, то потребность в улучшении бизнес-процессов становится очевидной.

Необходимость совершенствования бизнес-процессов существует для всех организаций находящихся в конкурентной среде, и это обуславливает непрерывность этого процесса. Выбор процессов, подлежащих улучшению в первую очередь, индивидуален для каждого предприятия. Для того, чтобы выделить приоритетные проблемы, то есть самые слабые звенья бизнес-процессов, очень важно провести интервью не только с высшим руководством, но и руководителями отделов и служб организации.

По-разному можно судить о том, насколько подходят отечественным организациям методы и технологии совершенствования бизнес-процессов, зарекомендовавшие себя в развитых странах. Однако первое, с чем следует согласиться, человеческий фактор, как ранее было принято считать, не в состоянии разрешить все возникающие проблемы в отечественной экономике. Современные требования к бизнесу настолько высоки и динамичны в связи с технологическим прогрессом, что даже некоторые эталонные технические решения и приемы по совершенствованию бизнес-процессов не всегда результативны и эффективны.

Поэтому реальным и действенным подходом является комплексный подход, который включает:

Замеры удовлетворенности потребителей и управление предприятием

Жилищно-коммунальное хозяйство ЖКХ является важнейшей сферой социально-экономической структуры общества. Качество ее функционирования на базе равноправного существования в данной сфере всех форм собственности позволяет создать поле качества экономических отношений собственников услуг ЖКХ и сетевую среду для реализации принципов социально-ориентированной рыночной экономики. ЖКХ в экономике России занимает особое место в силу ряда объективных и субъективных причин:

процесса изучения удовлетворенности потребителей качеством услуг ООО на повышение качественного уровня благосостояния потребителей; Вследствие этого снижается эффективность бизнес-процессов ЖКХ.

Одним из важнейших направлений развития их деятельности являются продажи. В этой области многие компании применяют новейшие технологии в управлении и автоматизации, в частности процессный подход. Менеджеры по продажам на регулярных совещаниях часто обсуждают вопросы: Конечно, в основном планы продаж выполняются, объемы продаж новых продуктов и услуг увеличиваются, но все это, как правило, происходит благодаря оперативным мероприятиям.

Еще раз позвонить клиенту, поторопить его — это в какой-то мере особенность российского бизнеса: Следовательно, хорошо организованный процесс продаж — это половина успеха компании. Его основными этапами являются поиск новых клиентов, продажи и оформление сделки.

Миссия и принципы

Вероятно, самый старый в рунете сайт о менеджменте качества Качество начинается в голове. Тезис фирмы"" Непрерывное совершенствование бизнес- процессов в российских условиях Данный обзор посвящен проблематике повышения эффективности управления отечественными предприятиями с использованием технологий моделирования и реорганизации бизнес-процессов. В настоящее время, в области информационных технологий управления бизнесом представлено множество течений, провозглашающих своей целью совершенствование бизнеса.

1 Теоретические аспекты управления бизнес-процессами предприятия. .. показатели (данные) удовлетворенности потребителя. По нашему мнению.

Разрабатывать требования к квалификации персонала 6. Определять требования по квалификации персонала 6. Идентифицировать и проводить тренинги6 6. Осуществлять мониторинг и управление повышением квалификации 6. Оказывать услугу потребителю 6. Подтверждать специальные требования по обслуживанию конкретного потребителя 6. Идентифицировать и планировать ресурсы для удовлетворения требований по обслуживанию 6.

Обеспечивать обслуживание специальных клиентов 7. Выставлять счет и обслуживать потребителей 7.

Тренинг «Эффективный офис»

Методика описания бизнес-процессов банка Практика реализации проектов по совершенствованию систем управления компаниями позволяет выделить следующие негативные особенности в управлении российскими компаниями в настоящий момент: Нередко встречается ситуация, когда топ-менеджеры занимаются лишь оперативным управлением или созданием его видимости и решением различных локальных вопросов. Времени на вопросы стратегии и внедрение изменений, вызванных потребностями рынка, почему-то не хватает.

Собственникам компаний же хочется, чтобы топ-менеджеры в основном занимались инициацией и реализацией вопросов стратегического развития при отлаженной работе существующего бизнес-механизма.

Улучшение качества достигается путем улучшения процессов. . повышения удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон".

Определение бизнес-процессов ниже приведены некоторые определения бизнес-процессов: Чампи, Реинжиниринг бизнес-процессов Бизнес-процесс - совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы. На рисунке представлено графическое изображение процесса, позволяющее связать вместе его существующие определения, где: Терминология процессного подхода [по Репину, Елиферову]: Владелец бизнес-процесса - должностное лицо, которое имеет в своем распоряжении персонал, инфраструктура, программное и аппаратное обеспечение , информацию о бизнес-процессе, управляет ходом бизнес-процесса и несет ответственность за результаты и эффективность бизнес-процесса.

Вход бизнес-процесса - ресурс, необходимый для выполнения бизнес-процесса. Выход бизнес-процесса - результат продукт, услуга выполнения бизнес-процесса. Документооборот - система документального обеспечения деятельности организации. Заказчик - должностное лицо, имеющее ресурсы и полномочия для принятия решения о проведении работ по описанию, регламентации или аудиту проверке бизнес-процесса.

Модель - графическое, табличное, текстовое, символьное описание бизнес-процесса либо их взаимосвязанная совокупность. Процессный подход - применение для управления деятельностью и ресурсами организации системы взаимосвязанных процессов. Показатели эффективности бизнес-процесса - параметры бизнес-процесса, характеризующие взаимоотношение между достигнутым результатом и использованными ресурсами. Показатели продукта услуги - параметры продукта бизнес-процесса.

Совершенствование бизнес-процессов:Вопросы и ответы

Главная Эффективное руководство Структура и классификация типовых бизнес-процессов Структура и классификация типовых бизнес-процессов Исходя из того, что в каждой компании выделены свои бизнес-процессы, очень важно привести данные процессы к какой-то типовой структуре. В результате долгих исследований и стандартизации бизнес-процессов Американский институт производительности и качества предложил типовую структуру бизнес-процессов компании. Насколько бизнес-процессы компании вписываются в типовую структуру бизнес-процессов, предложенных данным центром зависит от размеров компании и распределения функций внутри нее.

Пример типовой структуры бизнес-процессов разработанный Американским центром производительности и качества включает следующие процессы, приведенные ниже. Каждой компании желательно принять за базис, данные бизнес-процессы для четкого разделения функций внутри компании.

Этапы непрерывного улучшения бизнес-процессов строительной с учетом удовлетворенности потребителей, способности процессов и их.

Для того чтобы выявить неиспользуемые документы, необходимо последовательно проследить всю цепочку движения документа по организации. За стартовую точку берется функция процесса, на выходе которой рассматриваемый документ появляется в первый раз. Далее последовательно анализируются все функции, связанные с его обработкой, использованием и хранением. На практике для понимания того, используется документ или нет, приходится встречаться с соответствующими людьми и анализировать их деятельность.

При выявлении неиспользуемых документов должны быть последовательно рассмотрены все функции процесса и исходящая документация. Рассмотрим возможности графического анализа функций процесса. Анализ отсутствия необходимых функций проводится на основе знаний эксперта о том, как должен быть организован процесс для обеспечения его эффективного функционирования. Пример такого анализа показан на рис.

Отсутствие необходимой функции в модели процесса Можно дать несколько рекомендаций о том, какие функции должны обязательно присутствовать в процессе. Для моделей верхнего уровня, подготовленных в нотации 0, это функции планирования, учета, контроля и принятия решений. Первая осуществляет выборочный входной контроль, при этом его результаты фиксируются документально — на рис.

Оптимизация бизнес-процессов Андрей Коптелов

Узнай, как дерьмо в голове мешает тебе больше зарабатывать, и что ты лично можешь сделать, чтобы ликвидировать его полностью. Нажми тут чтобы прочитать!